随着健康生活水平的提高，我国居民的平均寿命在稳步提升，随之而来的是老年人的迅速激增，如何做好老年人的服务？各地政府部门与社会都进行了有益的探索。
9月1日晚，CCTV2财经频道《经济半小时》栏目推出《养老如何更“智慧”》，其中，以荣成“海螺姑娘”为例，聚焦智慧化服务“赋能”农村养老。
“海螺姑娘”叩响居家养老幸福门
翟芳玉是荣成市渠隔村特困老人的帮扶人员。每隔一两天，她就会来村民张本景老人的家里，为老人做饭、洗衣服、清扫卫生，各项服务几乎涵盖了老人生活的方方面面。这些像翟芳玉一样的帮扶人员被人们亲切地称为“海螺姑娘”。
张本景老人今年89岁，是一位独居老人，也是村里的“五�；А�。他自幼患有小儿麻痹症，肢体残疾，行动困难。
2020年荣成市启动居家养老服务项目，从那时起，翟芳玉就开始上门照料张本景老人。
翟芳玉干活麻利，每次上门，打扫卫生、洗衣服做饭、剪指甲……她总是忙得团团转。老人热情的期待与开心的笑脸也让翟芳玉觉得自己的付出特别值得。而她的悉心照料也让张本景老人收获了“胜似亲人般”的关怀。
临近中午，翟芳玉收拾利索，干完活后，通过手机扫码向“海螺姑娘”平台报备了老人的情况。
每个月初，“海螺姑娘” 翟芳玉都会收到一份荣成智慧养老居家服务云平台推送给她的服务工单。作为老人的固定助老员，对于老人的身体状况她清清楚楚。
离开张本景老人家，翟芳玉又马不停蹄赶到另一户特困人员周文子老人家中。
周文子老人今年65岁，家住桃园街道东南海村，他无儿无女，也没有人照顾。翟芳玉把情况反馈给了“海螺姑娘”服务平台，从此她就成了周文子老人家的“�？汀�。除了干家务，照顾饮食起居外，她还抽时间带老人出去晒晒太阳，给老人做做按摩。
翟芳玉和老人之间总有说不完的话，她就像老人的孩子，贴心、暖心，也是老人最好的“生活管家”和“心灵医生”。
智慧监管 推动养老服务精准化
山东荣成，是一座三面环海的海滨城市，截至2021年底，人口70多万，其中60周岁以上老年人21.84万，而居住在农村的老年人达到了17.11万。
2020年7月，荣成市政府通过购买服务的方式实施了“海螺姑娘”分散特困人员精准服务项目，打造15分钟智慧供养服务圈“海螺姑娘”居家照护监护服务。
目前已形成“互联网+养老”线下线上结合的智慧化养老服务模式，设置1个中心站、11个二级服务站。
翟芳玉所负责的36位老人，都是特困人员。在荣成市共有800多名“海螺姑娘”，为3100多名老人提供服务。
在智慧监管调度中心的LED大屏上，分布着老人们的自理程度、镇街分布情况等养老服务的各项指标，通过地图、图表、排行榜等方式进行直观展示。
智慧监管调度中心可以实现对老人信息管理、工单管理、服务调度、服务过程跟踪、服务质量监管，智慧化手段让服务和监管更加全面、便捷、智能。
在服务过程中，“海螺姑娘”需要上传服务前、服务中、服务后的照片来实现整个服务的全程跟踪，同时也可以上传老人的录音。通过平台监管确保“海螺姑娘”能够服务好每一位特困分散供养老人。
该平台不仅实现了对荣成市3100多名特困分散供养老人的信息管理、服务人员信息管理，同时也可以对老人的行动能力和健康状况进行全面评估。
全流程无缝衔接 完善智慧救助体系
高龄独居老人的生命安全以及发生紧急情况该如何处理？这是养老领域备受关注的问题。
海螺居家养老服务中心通过将智能化产品安装在老人的家里，为老人提供居家安全和生命体征等健康监测。
通过对服务前、服务中、服务后各服务流程无缝衔接，建立完善“智慧救助”服务体系。
荣成市所有特困居家人员全部纳入线上监管，配备呼叫中心，掌握服务动态，一旦出现突发状况，随时能够就近调度处置，确保服务质量和老人健康安全，建立起线上线下相融合的一体化服务体系。
目前，荣成市通过“智慧养老”服务平台对20多万名老年人进行了入户普查评估，形成养老基础数据库。
如今，紧贴特困老人需求的服务项目都建立在大数据分析的基础上。这也意味着，荣成向特困老人家庭提供的服务已由“兜底保障救助”走向了“适度幸福供养”。
近年来，荣成市为全市3100多名分散供养特困对象提供70.8万人次“六助”服务，服务时长79.8万小时，切实提高了困难群众的幸福指数。
荣成市也将继续加大服务供给，依托现有的智慧养老服务平台为老年人及其子女智能化推荐所需服务，不断增强荣成市健康养老服务的智慧化服务水平和监管能力。
