社区工作千头万绪，但说到底都是为民服务、为民办事，千头万绪的事也就是千家万户的事，一颗“为民之心”、一份“服务之诚”，是经开区凤林街道蓝山社区提高服务效能最有效的内在动力。蓝山社区坚持党建引领，以“红色物业”建设为抓手，着力打造“居民提事、网格听事、协同办事、群众评事”四步工作法，将物业服务落在实处，拉近物业与居民之间的距离，搭建基层治理连心桥。
居民提事，构建“群众吹哨”治理体
“现在温度高了，草坪上又开始出现了飞虫，我们低楼层的住户都不敢开窗”“这楼顶上的瓷砖开始脱落，太不安全了”“楼前台阶破损好久了”......群众的事情，群众是最清楚的，服务的方法对不对，效果好不好，群众也是最有发言权的。只有充分发动和调动居民群众积极参与到各项服务工作中，一起找问题，才能形成“红色物业”服务治理合力。居民通过微信网格群、社区电话、政务服务便民热线等方式提出各类物业服务相关问题，形成以问题为导向的“点单”模式，蓝山社区党总支紧紧围绕着提升居民幸福感、获得感这条主线形成“接单”模式，不断协调解决各类居民烦心事、忧心事。
网格听事，撑起党建引领“惠民伞”
“蓝山小镇商业街的井盖有破损痕迹，急需维修。”这是蓝山社区第一网格员小于写在民情日记本上的一句话。蓝山社区网格员的民情日记本上记录着从居民那里听到的各种问题，居民的“需求单”就是社区网格员的“履职单”。为了解居民所需所想，社区网格员时常在网格内奔走，熟悉每一位居民，每当听到居民反映的问题，她们总是第一时间记录，第一时间联系物业赶赴现场，剖析详细情况后，与物业共同商讨解决办法，今年以来，共搜集污水管爆裂、雨水管破损等民生实事问题26个。
为更好地服务于民，只收集问题是远远不够的，社区与物业工作人员还需要提高自身的本领，为此，社区多次开展网格员和物业工作人员服务技能培训，提升为民服务水平，同时，坚持以党建为引领，利用主题党日等契机，带领社区党员干部和物业党员学习《中国共产党章程》、党的二十大精神等内容，提高党员党性修养和为民服务意识，“双管齐下”，切实增强社区为民服务精细化、专业化。
协同办事，撬动居民自治共治力量
一直以来，社区不断畅通信息渠道，拓宽议事范围，充分撬动党建引领下的自治共治力量，利用社区党总支、物业公司、业委会等各自的专长，多方协同合作搭建了“四方议事”平台，为沟通交流、协商议事、解决问题提供了渠道。今年以来，通过“四方议事”，共协商居民问题10件，解决问题10件。同时，物业与社区党支部相融合，按照“人在格中走 事在格中办”的原则，以网格党支部、“双报到”、共建单位等为依托，以群众需求为出发点，推动资源力量下沉，真正解决困扰在居民心中的“阴云”，让“阳光”直抵居民心窝。
居民评事，推动社区治理提质增效
金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。物业服务的出发点和落脚点在于为人民服务、为居民办实事，工作干得好不好，居民说了算。自2024年以来，蓝山社区党总支联合物业共开展服务活动60余次，协助化解网格内矛盾纠纷100余件，获得居民一致好评。居民群众的评价就像是物业服务工作的镜子，反映着工作的好坏、成绩的优劣，用好群众评事的“指挥棒”，以居民满意为标尺，物业服务工作才能有条不紊地推进。
物业服务是基层治理的重要支撑，蓝山社区将继续坚持党建引领多方联动，发挥“红色物业”作用，强化便民服务功能，推动党建工作和物业服务“双提升”，不断为小区业主办实事、解难题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，持续提升治理水平精细化、精准化，切实增强辖区居民获得感、幸福感、安全感。
