连日来，我市一线社区工作者、公安干警、医务人员和志愿者们迅速落实各项疫情防控措施，以“一对一”、定制化服务，保障群众日常生活、看病就医等需求，让疫情防控工作有力度、有速度、更有温度。
场景一：网格大数据“定制”贴心服务
10月29日中午，位于环翠区温泉康城小区的亿和社区诚信广场上，新一轮的“错峰取物”正在有序进行。只见居民们间隔一米，依次取走在线上订购的物资。居家隔离的居民，则由社区3名专职志愿者“送货上门”。
26岁的社区工作人员张景阳在一旁维持秩序。这是他和同事们“连轴转”的第六天。截至当天，小区3800多户、8600多名居民的生活基本得到保障。张景阳说：“多亏了网格数据的支撑，我们才能迅速反应、精细服务！”
疫情发生后，张景阳来到办公室的第一件事就是打开一张“疫情防控树状图”。这张图是他根据疫情防控经验制作而成的，上面有小区全部86栋居民楼的单元分布、常住人数、70周岁以上老年人信息等数据。基于此，社区工作人员第一时间对信息进行再校准，摸排效率大大提升。
张景阳同时是6栋居民楼的网格员，谁家有病人、孕妇、困难群众等特殊群体，他都了如指掌。28日，70多岁的李先生要去定点医院做透析。不等李先生找来，社区已经联系好了定点医院，每次透析都为其开具证明，并安排志愿者陪同往返。目前，亿和社区10名工作人员、100多名志愿者24小时在岗，已解决小区居民个性化需求100余件。
场景二：食材、药品“专员”保供更精细
“亲爱的邻居们大家好，很高兴能为大家再次提供物资采购及分发服务�！�10月28日晚，经开区皇冠街道乐天社区志愿者董莉莉将自己最新录制的视频发到朋友圈里。董莉莉说，视频是最有效的解疑释惑方式之一。
今年42岁的董莉莉是疫情防控一线的一名志愿“老兵”。这次她再次“上阵”，成为社区物资保障组的组长。通过前期的经验积累，董莉莉自创了“�？榛北９┠Ｊ健�
如今，金海湾花园小区的5个网格群里，每个群至少有两名食材和药品“专员”，所有数据最后都会汇总给董莉莉。董莉莉说：“如果居民需求有所增加，这些�？榛菇徊骄富Ｎ巳梅窀�，我们不仅抽空做好志愿服务培训，还实行志愿者‘淘汰制’�！�
除了物资保障组外，乐天社区还组建了卡口值守组、心理疏导组、保障就医组等小组，4辆保医车24小时停靠在小区门口。目前，金海湾花园小区56栋居民楼的2000多户居民生活有序、物资充足，社区工作人员及志愿者们还对有特殊需求的居民进行“一对一”服务。
场景三：入户采样方便特殊群体
10月29日中午12时，环翠区温泉镇卫生院公共卫生科主治医生杜丽洁回到工位上短暂休息。当天上午，她一共为40户特殊群体居民进行了入户核酸采样。
25日凌晨1时，杜丽洁在家中接到科室通知返岗的电话。凌晨4时30分，她穿好全套防护服，来到双泉城社区负责核酸采样工作。
“为了高效推进核酸采样工作，我们‘兵分两路’，一部分医护力量在早上5时至7时负责不定期检测人员的核酸采样工作，另一部分则负责对特殊群体进行入户采样。”杜丽洁介绍。
25日以来，杜丽洁主要负责双泉城社区特殊群体的入户采样工作�！拔圆≡诖驳睦先�，还有因为外伤行动不便的居民，都需要进行入户采样。”居民楼没有电梯，杜丽洁入户时只能爬楼梯上去。采样过程中，穿着防护服的杜丽洁要拉高嗓音“喊”着说话，才能让居民听得清。几天下来，她的嗓音已经变得沙哑。
“第一天对楼宇不熟悉，全部采样结束已经是下午2时多。现在有社区志愿者带着我‘认路’，采样效率提升不少�！倍爬鼋嗨担叭繁Ｓ炀〖�，这就是我们入户采样的意义�！�
场景四：“警服蓝”守护“出入关”
10月29日上午8时，市公安局环翠分局法制大队大队长吕伟在环翠区一小区卡点值守，看到来到卡口附近的居民，他解释道：“请大家落实好防疫措施，非必要不外出，网购物品做好消杀�！�
接到疫情防控值守通知后，吕伟简单收拾了几件换洗衣物，便来到值守小区卡点。如今，他所值守的小区每时每刻都有警力巡逻站岗。吕伟和同事们24小时轮班在岗值守，积极做好群众沟通工作，协力维持小区秩序，确保第一时间应对处置紧急情况。
除了守护“出入口”外，对于群众的特殊需求，吕伟和同事们也尽力帮助解决，比如帮居民取滞留快递并做好消杀，将居民网购的生活用品搬运至指定位置等。
29日上午，有一户居民向吕伟反映，家里下水道堵塞。掌握情况后，吕伟帮助居民联系了物业公司，并在最短时间内解决。吕伟说：“值守期间，群众都很理解和配合我们的工作，我们一定尽己所能，守护百姓健康�！�
