环翠区华益社工充分发挥专业社工优势，参与“五为”文明实践志愿服务，积极开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务，守护居民的身心健康。
邻里守望 · 暖心为老
这个寒冬，社工最放心不下的是那些高龄独居的老人，为此华益社工为老服务部紧急召开线上会议，研究如何为老年人提供贴心、优质的服务。
为高龄老人建档立卡
西门外社区80周岁及以上的老年居民有170余名，其中多为独居、空巢老人，如何保障老年居民的生命健康安全成了难题。社工为老年居民建立个人档案，通过入户走访、电话问安等形式，向老人讲解居家科学卫生知识，随时了解老年人的身体健康及生活状况。
电话问安
社工宫丽萍带病工作，依然坚持为社区老年人进行电话问安，通过电话，解决老年人的疑惑，为老年人提供心理上的支持，消除恐慌，安心居家防疫。
面对面交流
随着年龄增长，身体机能衰退，很多独居老年居民遭受身体疾病和心理问题双重困扰，面对前来求助的居民，社工耐心倾听她们讲述自己的烦恼，通过表达共情，引导着将负面情绪宣泄出来，让老年人能够安心、放心，过好当下的生活。
社工在社区服务过程中探索形成邻里守望互助养老服务模式，在为有需求的老年居民提供代买物资、健康监测、陪同就医等服务的同时，注重挖掘老年人身边的资源，倡导邻里互助，低龄人协同参与照护高龄人，让居民能够助人自助，熟练掌握和应用近邻资源，为保障老年居民健康有序的日常生活打下良好的基础。
社工在开展老年社会工作服务过程发现一位老人生活出现异常，通过询问得知老人近期感觉生活被监听，出行被跟踪，近期尤为严重，不仅不敢出门，夜间也总是担忧不能安睡，需要借助药物助眠。社工了解老人的情况后进行了家访，用心倾听老人所感所想，安抚焦躁不安的情绪，带老人查看居住楼宇的监控视频，并建议老人遵医嘱服用安眠药物，让老人慢慢相信自己是安全的，周边的亲朋邻里是可以信任的。
与社区戒毒(康复)人员的心灵对话
华益禁毒社工部开展“与社区康复人员心灵对话活动”从线上电话问安和线下家庭探访出发，进行一场心与心的对话。
一通电话 敞开心扉
华益禁毒社工部统筹安排，对温泉镇、嵩山街道、孙家疃街道、羊亭镇、竹岛街道的社区戒毒（康复）办公室的禁毒社工进行专业化知识培训，并要求禁毒社工对社区戒毒（康复）人员进行电话问安，进行戒毒管控安排。线上对社区戒毒（康复）人员进行心理支持、并做出不定期尿检通知等。赢得了社区戒毒人员的好评。
社工把具体问题具体分析，根据社区戒毒（康复）人员的具体情况，征得社区戒毒（康复）人员同意后，对其进行家访。
一次家访 拉近距离
华益禁毒社工部社工来到社区戒毒（康复）人员家中，面对面了解其最近的生活困难及心理压力，针对社区康复人员的阐述，提出解决的办法，链接各方资源，为服务对象提供精神上的支持和生活上的帮助，拉近了彼此间距离。
