2023年以来，高区田和街道便民服务中心群众满意率100%，这份“满分”答卷是如何考出来的？提升群众办事便利化，线上线下服务规范化、标准化，推进“高兴办”服务品牌打造……田和街道不断用服务的升级换取百姓幸福的升级。
走进一个门，能办多件事
“一站式办理业务，这也太方便了！”近日，市民邹女士来到田和街道便民服务中心大厅，在这里成功打印领取了自己小店的营业执照后，又顺便办理了城镇居民医疗保险。全程十几分钟，办好最近萦绕心头的两件事，邹女士既惊喜又意外。
为提升群众办事的便利度，田和街道认真梳理规范街道权限范围内服务事项，在市区要求的镇级便民服务中心必进驻的134项服务事项的基础上，把各科室业务全部推至便民服务中心窗口，确保所有高频民生事项能在中心窗口办理。同时，设立市场准入窗口，通过“窗口前移、人员下沉”的方式，将221项审批事项前移至街道便民服务中心受理，实现企业群众办事不出街道，加快推进区级政务服务向基层延伸，全面提升街道便民服务中心政务服务能力和水平。
针对年底各类纠纷多发，街道便民服务中心联合司法所、工会，设立律师临时窗口，为企业群众提供免费法律咨询服务；将便民窗口“搬”进夜市、大集，面对面为居民讲政策，办实事……服务中心进一步靠前服务，让居民少跑腿，变“人找服务”为“服务找人”。
小小二维码，一扫尽知晓
在田和街道各社区的公告栏、办事大厅等显眼位置放置的办事指南二维码，越来越成为居民日常生活中离不开的“小助手”。居民只要拿出手机扫一扫，就能详细了解各项业务的办事指南和相应流程。
为进一步提升线上线下服务规范化、标准化，街道从群众的需求入手，认真梳理所有服务事项受理条件、申报材料清单、示范文本和审查要点，将涉及到的相关法律依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限等一一梳理，消除模糊条款、兜底条款，为办事企业群众、窗口受理人员、后台审批人员提供好懂易行的办事指南和工作手册，推进同一事项无差别受理、同标准办理。同时，为方便群众网上查询，街道把所有的服务事项都编制成微信二维码，在社区公开栏、物业公开栏，广泛张贴。
街道制定了便民服务的帮办代办、一次告知、首问负责、限时办结、AB角等制度，要求所有进驻便民服务中心的工作人员都要熟练掌握全部事项清单，做到应知尽知，对企业群众办件和咨询，能够做到准确受理和解答。通过现场办理、审核转报、帮办代办、解答指导等多种方式，做到即办事项快办、简单事项好办、复杂事项导办，推动实现群众办事不出街。
推进“高兴办”，给出服务最优解
前不久，在威大学生小张来到田和街道办理租房补贴手续，按要求，需出示租房合同原件、房东本人书面签字才可办理，但因房东本人长期在北京工作，无法到街道现场签字，业务陷入僵局。街道窗口工作人员在请示过后，通过房屋地址，在社区居委会的配合下，联系到房东本人，并建议房东出具具有法律效力的书面委托书，委托威海的朋友来协助办理相关手续。随后，工作人员将详细情况告知小张，小张喜出望外，连连称赞：威海的山美水美人更美！
田和街道积极推进社区便民服务站建设，24个城市社区便民服务站帮办代办员实现全覆盖。实施政务服务大厅巡查制度，将大厅巡查与帮办代办服务结合，由固定服务变流动服务，第一时间解决群众遇到的难题，开辟老年人、残疾人绿色通道，为特殊群体提供帮办代办、办事专窗等全方位、全流程服务。
