“这两天去江峰农贸市场买肉，不仅是摊位摆放规范，每个摊位都罩着防蚊蝇罩干净又卫生，真好。”“之前也不是随便乱放，实在是不知道放在哪，现在有了这个线，大家肯定都会按着车位好好停车了”。近日，高新区群众连连为文明创建工作点赞。
3月下旬，针对居民反映的城区内非机动车停车位少、偏、不方便等问题，高新区创建全国文明城市工作指挥部办公室及时“派单”，部门“接单”处理，由建设局、街道联合组织施工队伍及时解决问题。
坚持以群众的需求为导向，赢得群众的认同和参与，更好地打通服务群众“最后一公里”，这是高新区在创建全国文明城市过程中始终不变的初心。
让群众共享文明城市创建成果，如何干？既要能干，更要善干。高新区充分调动各方力量、整合各类资源，创新探索“五单”文明创建督查机制，通过精准对接群众需求，不断提升办实事的准度、精度、满意度。
现场督查督导 确保真抓真干真落实
“五单”文明创建督查机制是按照五个步骤推进，即群众“点单”、高新区创建全国文明城市工作指挥部办公室“派单”、部门“接单”、领导“督单”、群众“评单”。其中，高新区领导“督单”是确保文明创建实现长效常态，确保真抓、真干、真落实的一个重要环节。
4月12日，区党工委书记、管委会主任梅延良带队现场调研全国文明城市创建暨国家卫生城市复审、基层治理等工作。
在帝王宫市场，梅延良实地查看环境卫生、经营秩序等情况，要求抓好日常管护，创造文明有序的经营环境，要高度重视各项创建工作，主动发现问题，第一时间解决，以实实在在的创建成效惠及群众。在滨州街社区，梅延良与社区工作人员和居民亲切交谈，了解网格运行、物业管理、便民服务等情况，要求统筹好社区、网格、物业、楼长等各方力量，积极发挥社区党员、志愿者等群体的带动作用，提升精细化管理水平，共建美好家园。
如今，走在高新区，背街小巷、农贸市场干净整洁、环境舒适；小区、公园林木葱郁、繁花似锦……身边问题解决了，居住环境改善了，群众更有获得感、幸福感、安全感。
及时响应处理 文明创建融入城市建设
“大姨，您觉得咱们小区的卫生环境好些没？您还有哪儿不满意有需要改进得可向随时给我们说哈�！苯眨防址唤值劳裨蓖趿崃嵩俅紊厦�，听取群众对社区卫生环境的意见建议。
3月底，金海滩社区群众向网格员反映环海路一带垃圾桶有脏臭现象，严重影响附近群众正常生活。当天接到群众反馈问题的高新区创建全国文明城市工作指挥部办公室第一时间向相关部门“派单”，组织环卫工人清洗垃圾桶。之后，网格员到社区定期回访，得到了群众的优秀“评单”。
让群众满意是文明创建的目标所向。让群众“点单”，就是要了解群众需求，高新区通过志愿者、网格员上门入户宣传，了解、收集群众最急切的服务需求，让群众“点单”为文明创建工作提出建议意见。入户过程中，志愿者、网格员还在网格内开展理论宣讲、法治诚信、绿色环保、国家安全、禁毒反诈等各类不同主题的宣传活动，鼓励引导群众参与文明创建工作，做文明新风的积极倡导者和实践者。
“我们通过结对单位志愿者、网格员反馈的入户工作情况表，详细掌握了目前文明创建工作存在的问题，根据群众反映的路面维修、环境卫生、调解矛盾等不同需求，高新区创建全国文明城市工作指挥部办公室根据各部门职能针对性‘派单’，下发督办通知，明确整改时限�！备咝虑唇ㄈ拿鞒鞘泄ぷ髦富硬堪旃蚁喙馗涸鹑吮硎�，各职能部门收到下发的督办通知后，第一时间开展问题整改，确保群众需求件件有回音、事事有着落。
新文明，新面貌。高新区把全国文明城市创建工作融入城市建设、治理的常态，及时响应、迅速处理，让群众感受到文明创建就在身边、实效就在眼前，让文明创建的成果惠及广大群众。
