基本情况：
针对社区老年人多、商户摊贩多，且辖区内涵盖塔山早夜市、家家悦大型商超等特点，环翠区文昌社区探索建立“文化引领、项目运作”的社区治理机制，打造“益人巧匠”文明实践项目。通过网格走访、活动培育等方式挖掘一批有手艺且热心公益的党员与群众等能人志愿者，成立了“益家人”便民服务队，为居民免费提供衣服缝补、小家电维修、理发、磨刀剪等四类服务。
经验做法：
打造雷锋驿站，拓展文明实践渠道。社区在东窑南街打造雷锋驿站，作为“益家人”文明实践便民服务队的专属活动基地，其紧邻塔山早市与家家悦大型商超店，人流量密集、商业氛围浓厚。社区开展需求调研，不断拓展服务内容，增加寄存物品、手机充电、提供饮用水、共享工具、购物车、雨伞借用等10余项服务，打造成居民身边的万能补给站。
延伸服务范围。益家人便民服务队走出社区，深入周边多个社区开展服务。携手共建单位、公益组织及企业，举办各类活动举办公益市集、反邪教、防范电信诈骗等宣传活动及测血压血糖、骨科眼科义诊医疗保健活动20余次。
实现自主运营。为保障项目的可持续发展，由社区居民提议，实行微收费，实现组织自主运营，通过走访征求居民意见、召开居民议事会并进行公示等程序，最终决定创立“公益基金”，对部分项目实行微收费，其中对弱势群体免费，对普通居民实行“微收费”，让居民们以实惠价格享受优质服务。
取得成效：
服务队伍壮大，实现可持续发展。居民既是服务的受益者，也是公益精神的传承者，通过服务感染他人，服务队伍从最初的几人壮大至20余人。截至目前，累计服务居民4500余人次，公益基金盈余2000余元，这是新时代文明实践活动的丰硕成果。深化服务内容与创新。持续挖掘居民需求，通过定期的居民座谈会、问卷调查以及线上反馈，深入了解居民的新需求，如增设心理咨询和法律咨询、健康咨询等特色服务，以满足居民日益增长的精神文化需求和法律保障需求。完善激励机制。建立和完善志愿者激励机制，包括积分兑换、荣誉表彰、志愿服务时长认证等，增强志愿者的归属感和成就感，激发团队活力。
