最近，东北雪乡宰客事件在网络上越来越热。有人说是东北的旅游环境出了问题，有人说是政府危机公关不力，有人说这只是个别现象。
出了问题不可怕，发现错误后若能及时认识错误，改正错误，大众对旅游品牌的认可度便不会遭到毁灭性的冲击。雪乡事件中，当地政府部门是如何应对的呢？黑龙江大海林林业地区旅游局局长回应：经查，涉事旅馆（赵家大院）不属于核心景区，是村民自办的家庭旅馆，有正规的经营执照。网贴中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实，但其只是个案。网贴中存有不实信息，正考虑走法律途径解决。
上述回复中，大众丝毫没有感受到当地政府对此次宰客事件的重视和反思，反而从“正考虑走法律途径解决”这句话中感觉到这是在变相威胁爆料人。该局长强调这只是个案，但是普遍性寓于特殊性之中，并通过特殊性表现出来，没有特殊性就没有普遍性。之后接二连三的网络爆料，便是印证了东北雪乡宰客绝非个案。
回应不谦虚，处理不严肃，惩罚没力度，承诺没兑现，是当地政府处理旅游服务行业乱象暴露出来的问题，这与当地形成的宰客风气一定有必然联系。初衷也许是担心网络媒体的负面报道会对当地旅游业产生影响，但这种回应态度，更不利于雪乡打造正面的旅游形象。许多政府部门和企业还没有�；卣飧龈拍�，不重视网络自媒体。因此一旦出现网络负面报道，就会出现相关人员花样百出的狡辩，玩文字游戏的现象。
雪乡的现状是她的长项和短板都比较明显，长项就是有美景，而且是非常有特色的美景，短板就是旅游市场环境管理。雪乡要治理好，一定要增强她的系统性和协同性。系统性和协同性应该如何体现呢？不仅要事后去追查那些已经出现的可能违法、违规的行为，而且要更多的做事前的预防性的治理。坚持问题导向，严格按照相关法律法规整顿旅游市场秩序，肃清旅游环境，才能重塑雪乡品牌。(黄震)
